Làm quản lý một đội kỹ thuật, tôi từng cố đo mọi thứ bằng KPI:
– Số lỗi trong tháng
– Thời gian xử lý
– Tiến độ hoàn thành
– Mức độ tuân thủ quy trình
Tôi tin rằng: nếu mọi người làm đúng, làm đủ, và làm theo quy chuẩn – thì mọi thứ sẽ vận hành mượt.
Nhưng có một thứ tôi đã không đo được.
Và đó là lý do vì sao nhiều team kỹ thuật tuy giỏi… vẫn tan rã.
Thứ đó gọi là: niềm tin.
1. Tin tưởng không phải là “bạn làm giỏi” – mà là “tôi dám để bạn làm sai mà không bỏ rơi bạn”
Tôi từng có một bạn trẻ trong team làm sai đơn hàng, gây thiệt hại gần 500man (gần 1 tỷ).
Tôi giận. Sếp tôi cũng giận.
Nhưng thay vì quát mắng, tôi ngồi lại với bạn, hỏi:
“Lần sau nếu được làm lại, bạn sẽ làm khác gì?”
Bạn không nói. Chỉ gật đầu, mắt đỏ hoe.
Từ sau lần đó, bạn không chỉ làm việc cẩn thận hơn, mà còn ở lại team thêm 3 năm, trở thành người tôi tin tưởng nhất.
Vì niềm tin không sinh ra từ kết quả tốt – mà từ khoảnh khắc được phép sai mà không bị bỏ rơi.
2. Niềm tin không phải là “bạn không làm tôi thất vọng”
Mà là: khi bạn thất vọng về chính mình – tôi vẫn ở đây
Có một sự thật ít người nói ra:
Trong đội nhóm, ai rồi cũng sẽ có lúc sai, lỡ, mệt, hoặc muốn bỏ cuộc.
Và chính khoảnh khắc đó là lúc “bài test về niềm tin” diễn ra.
Nếu người lãnh đạo ngay lập tức trách mắng, gạt bỏ, hoặc thay người – thì team có thể vẫn chạy đúng KPI, nhưng con người trong đó sẽ không còn dám mở lòng.
Tin tưởng là:
Giao việc dù biết người kia chưa chắc làm hoàn hảo. Cho cơ hội học từ lỗi. Dám chịu trách nhiệm cùng nhau khi cả team sai.
Đó là thứ không bảng đo lường nào thể hiện được – nhưng ai cũng cảm nhận được.
3. Team mạnh không phải là team không sai
Mà là team dám học từ sai lầm cùng nhau
Tôi từng hỏi một người Nhật – tổng giám đốc một công ty khoản 5.000 người.
“Anh chọn người giỏi hay người ngoan ngoãn?”
Ông ấy nói một câu tôi không quên:
“Tôi chọn người dám chịu trách nhiệm, và dám đi chung khi mọi thứ chưa rõ ràng.”
Vì trong mọi dự án, luôn có lúc mù mờ. Lúc không có chỉ dẫn. Lúc phải đoán.
Và khi đó, điều giữ cả nhóm lại không phải là kỹ năng – mà là niềm tin.
4. KPI giúp bạn làm đúng việc
Còn niềm tin giúp bạn đi xa
Là người kỹ thuật, tôi hiểu giá trị của việc đo lường.
Nhưng là người từng mất mát trong quản trị con người, tôi cũng hiểu:
KPI không đo được cảm giác an toàn tâm lý,
KPI không đo được nụ cười khi đồng đội bảo “Tao xử lý với sếp cho, mày yên tâm”,
KPI không đo được niềm tin âm thầm tích lũy trong những lần cùng nhau vượt qua sai lầm.
Sự tin tưởng không phải là việc giao việc và mong kết quả tốt.
Mà là: giao việc và sẵn sàng cùng chịu trách nhiệm – dù kết quả có tệ.
Vì suy cho cùng, niềm tin không sinh ra từ sự hoàn hảo.
Mà từ việc chúng ta dám không hoàn hảo – mà vẫn đi cùng nhau.
Trong đội nhóm bạn đang làm, bạn có thể dám sai – và vẫn được ở lại không?
nghiaken.business.blog 